| Norma: NA-ISO 10002:2007 | Proyecto: 31-ISO 10002 | |
| CT 31: Sistemas de Gestión/SC 02- Gestión de la Calidad | ||
| Secretaría Técnica: INEN - Ecuador | ||
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Título en Español: GESTIÓN DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones |
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| Título en Inglés: Quality Management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations | ||
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Resumen de objeto: Esta Norma proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global. Esta Norma no es aplicable para la solución de litigios fuera de la organización ni para la solución de conflictos laborales. También está prevista para su uso por organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores. |
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| Estado: Vigente | ||
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Antecedentes: Esta norma es una adopción equivalente de la ISO 10002:2004 |
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ICS: 03.120.10 |
Total de páginas: 24 | Fecha: 2007-10-11 |
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PNA
aprobado: Perú |
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